Un engagement qualité
La démarche "Qualité Tourisme" est engagée par les Office de Tourisme ou Syndicat d’Initiative, est impulsée par la loi de modernisation du tourisme. Elle est soutenue par l’état puisque chaque membre est accompagné par l’UDOTSI de son département
Ses objectifs principaux :
- renforcer la qualité de l’accueil et affirmer un nouveau rôle du conseiller en séjour
- considérer davantage les attentes de la clientèle touristique avec la mise en place d’ instruments de mesure
- mieux comprendre les attentes, et ainsi mieux renseigner
Au Grand Tourmalet, cette démarche permettra l’amélioration de l’organisation, du travail et des services rendus. Les Offices de tourisme de Barèges, Bagnères, Campan et La Mongie à présent regroupés sous une même entité s’engagent dans cette action. Elle devient le socle de la réorganisation de l’Office de Tourisme de Pôle du Grand Tourmalet. Les avantages tirés de cette démarche sont internes pour la structure mais aussi externes pour nos socioprofessionnels.
■ le management des équipes avec une volonté d’harmonisation des méthodes de travail, entre des sites qui fonctionnaient de manière autonome, il y a encore peu de temps
■ la satisfaction des touristes/clients : mise en place d’un questionnaire de satisfaction sur tous les points d’accueil, gestion des remarques et réclamations
■ la mise en valeur de l’identité locale avec toutes les spécificités de chaque antenne avec la mise en place dès cet hiver de modèles ou fiche de procédure pour l’accueil comptoir, téléphonique
■ l’amélioration des retombées économiques pour le territoire
Une démarche qui se met en place avec des procédures de fonctionnements, des modèles d’outils de communication, harmonisés "Grand Tourmalet" et un référent qualité qui centralise les infos et suit la démarche. Une adresse mail a été créée à cet effet qualite@grand-tourmalet.com
